A indisponibilidade programada ou não programada de sistemas pode custar muito mais do que se imagina. Um estudo recente da ITIC (2024 Hourly Cost of Downtime Survey) revelou que o custo médio de uma hora de downtime ultrapassa US$300.000 para mais de 90% das médias e grandes empresas.
Esses valores variam conforme o porte da organização e a criticidade das operações, mas um fato é claro: cada minuto de inatividade representa prejuízo financeiro direto e perda de confiança por parte dos clientes.
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No cenário digital atual, onde a experiência do usuário e a disponibilidade de serviços são diferenciais competitivos, não há espaço para falhas prolongadas ou recorrentes. Assim, além de evitar danos financeiros, as empresas que atuam com proatividade na gestão de disponibilidade conseguem preservar sua reputação e fortalecer seu relacionamento com clientes e parceiros.
O que é indisponibilidade programada?
A indisponibilidade programada acontece quando há uma parada planejada de sistemas, geralmente para manutenção, atualizações ou reconfigurações. Apesar de ser controlada, essa parada pode gerar impactos significativos se não for bem comunicada e executada com eficiência. Isso inclui desde atrasos em operações até insatisfação de clientes que esperavam acesso contínuo a serviços digitais.
Empresas maduras digitalmente já atuam com estratégias avançadas para minimizar ou eliminar a necessidade de paradas perceptíveis, usando soluções como automação de atualizações, redundância de sistemas e práticas de DevOps.
Os riscos da indisponibilidade prolongada
Quando uma parada se estende além do previsto ou ocorre de forma inesperada, os riscos aumentam exponencialmente. Além das perdas financeiras, as empresas podem sofrer:
- Interrupção de vendas e faturamento
- Danos à imagem e reputação
- Multas por não cumprimento de SLA (acordos de nível de serviço)
- Perda de dados e brechas de segurança
A resposta rápida e estratégica nesses momentos faz toda a diferença, algo que exige expertise técnica, processos bem estruturados e ferramentas adequadas.
Como evitar a indisponibilidade e manter a continuidade dos negócios?
Confira algumas boas práticas fundamentais:
- Monitoramento 24/7 de sistemas e infraestrutura
- Adoção de arquitetura resiliente e escalável
- Planos de recuperação de desastres (DR – Disaster Recovery)
- Execução de testes periódicos de continuidade
- Automação de processos e gestão proativa de incidentes
- Parceria com especialistas em tecnologia e suporte de missão crítica
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