Se em 2020 as empresas enfrentaram uma pressão sem precedentes para agilizarem sua jornada de transformação digital, em 2021, o desafio é manter uma evolução contínua para aprimorarem seus processos de negócios. De acordo com recente relatório do IDC, apesar de ainda vivermos uma pandemia global, o investimento em transformação digital deve crescer anualmente cerca de 15,5% de 2020 a 2023, atingindo a marca de US$ 6,8 trilhões.
A despadronização de processos, fluxos repetitivos e a baixa qualidade no atendimento ao cliente interno e externo têm sido gargalos recorrentes das organizações. Nesse sentido, o BTO (Business Transformation Outsourcing) surge como uma alternativa eficiente para otimizar os processos de negócios, uma vez que agrega uma vasta gama de conhecimento e experiência às rotinas de negócio, proporcionando inovações e otimizações na estrutura operacional.
Terceirização como aliada na transformação dos processos de negócios
Atualmente, ainda existem dúvidas sobre os modelos de outsourcing, BPO e BTO. Mesmo que relacionados, os dois processos carregam funções bastante distintas.
Enquanto com o BPO (Business Process Outsourcing) a organização terceiriza processos internos que não estão diretamente ligados ao seu negócio principal, o BTO representa uma terceirização mais completa, que contempla o uso de metodologias, tecnologias de ponta, análise de dados e fluxos otimizados, o que significa uma grande transformação em toda a área de negócios.
Por possuir uma estrutura flexível e escalável em termos de pessoas, processos e infraestrutura, o BTO atende volumes variáveis de demanda e atinge toda a camada de negócio. Desta forma, ferramentas de automatização como o RPA (Robotic Process Automation) e recursos de inteligência artificial são fundamentais para uma terceirização eficaz.
BTO: Passo a passo da otimização dos processos de negócios
O primeiro passo para a implementação do BTO é um diagnóstico preciso da necessidade da empresa, em que são mapeados os pontos a serem aprimorados, automatizados, padronizados, sempre em alinhamento com a expectativa a ser alcançada no projeto. É neste momento em que a solução é desenvolvida e customizada para atender toda a jornada.
No caso de um trabalho repetitivo, como processos dentro do departamento financeiro, por exemplo, no qual é preciso lançar notas no sistema, buscar informações em planilhas e inseri-las no ERP, o BTO auxilia na análise e no desenho de todo o processo, para que a tarefa seja totalmente robotizada por meio de ferramentas de automatização – RPA.
O BTO também é bastante utilizado na camada de atendimento de negócio, em que a empresa necessita ter uma central de serviço compartilhada para os funcionários, ou mesmo na área contábil/fiscal, que, por possuir uma série de processos legais, a automatização contribui para evitar diversos tipos de multas e coloca em conformidade todos os procedimentos internos.
O tempo de implantação pode variar de acordo com o porte da empresa e sua necessidade. Geralmente o projeto é realizado em etapas, começando por uma pequena camada e crescendo gradativamente ao longo da jornada.
Benefícios do BTO para o seu negócio
A adoção do BTO soluciona dores latentes como erros de colaboradores em processos repetitivos, a falta de conformidade, multas, além da perda de receita e de vendas devido a um processo mal efetuado.
Desta forma, ao implementar os serviços de BTO, a organização garante agilidade, a diminuição de trabalhos repetitivos, a automatização de processos, a revisão e adequação de processos de forma compliance, um rápido retorno de investimento (ROI), a melhoria na qualidade de atendimento ao cliente, priorizando sempre a eficiência operacional.
A Digisystem, que utiliza conceitos de sociedade 5.0, onde o ser humano é o centro de tudo, focando assim em sua experiência vivida ao consumir o produto ou serviço e não somente na entrega, tem desenvolvido soluções inovadoras para suportar a transformação dos processos de negócios, capazes de antecipar mudanças, otimizar o nível de controle e qualidade de suas operações, para que as empresas se tornem cada vez mais competitivas e rentáveis. Clique aqui e saiba como podemos ser o seu melhor parceiro na jornada da transformação digital.