Uma das grandes vantagens da Ata de Registro de Preços conquistada pela Digisystem junto ao SEBRAE Nacional é a possibilidade de adesão por todas as unidades do SEBRAE espalhadas pelo Brasil. Isso significa que os SEBRAEs estaduais podem contratar os serviços de forma rápida, segura e simplificada, aproveitando as condições técnicas e comerciais já estabelecidas no processo licitatório conduzido pelo SEBRAE Nacional.
Outro ponto de grande relevância é a segurança de continuidade da operação, já que o contrato possui possibilidade de renovação por até 15 anos. Esse modelo traz tranquilidade para as unidades que aderirem à ata, garantindo estabilidade, previsibilidade e continuidade na prestação dos serviços ao longo do tempo.
Essa estrutura representa um ganho significativo para todo o Sistema SEBRAE, pois permite que cada regional tenha acesso imediato a uma operação de infraestrutura e atendimento já estruturada, com metodologia, governança e equipe especializada, sem a necessidade de conduzir novos processos licitatórios complexos e demorados.
A Digisystem celebra essa conquista ao vencer a Ata de Registro de Preços do SEBRAE Nacional, consolidando sua posição como parceira estratégica na prestação de serviços de tecnologia e suporte para uma das instituições mais relevantes do país no apoio ao empreendedorismo
Método, governança e proximidade real
Assumir a operação de infraestrutura e atendimento de uma instituição como o SEBRAE Nacional exige, além de equipes técnicas devidamente capacitadas, fatores como método, governança, velocidade de implantação e proximidade real com o cliente.
Foi exatamente esse o desafio enfrentado pela Digisystem ao assumir o contrato estratégico de prestação de serviços continuados de operação de infraestrutura e atendimento com dedicação exclusiva de equipe para o SEBRAE Nacional. Trata-se de um projeto de grande porte, com abrangência nacional e alta complexidade operacional.
Os resultados dessa conquista já começam a se refletir na expansão da atuação da Digisystem dentro do Sistema SEBRAE. Um exemplo recente é a adesão do SEBRAE Mato Grosso, que já passou a contar com os serviços da empresa, e novas adesões de outras regionais já estão em andamento.
Com essa vitória, a Digisystem reforça sua expertise no atendimento a instituições do Sistema S e amplia sua presença em projetos estratégicos de transformação e sustentação tecnológica em todo o país, colocando à disposição das unidades do SEBRAE uma operação consolidada, escalável e preparada para apoiar o crescimento e a inovação do ecossistema empreendedor brasileiro.
Para mais informações sobre a adesão à Ata de Registro de Preços ou sobre os serviços disponíveis para as unidades do Sebrae, entre em contato pelo e-mail: marcus.vale@digisystem.com.br.
O desafio: operação sem governança estruturada
Ao assumir a operação junto ao SEBRAE, a Digisystem encontrou um cenário comum tanto em grandes organizações públicas quanto corporativas:
- Demandas descentralizadas e desorganizadas
- Ausência de processos formalizados
- Falta de controle estruturado de projetos
- Inexistência de catálogo de serviços adequado
- Profissionais atuando sem metodologia consolidada
Havia equipe. Havia chamados. E existia um amplo espaço para melhorias em governança.
Além disso, o cliente precisava de maior previsibilidade, transparência nos indicadores, cumprimento rigoroso de SLA e visão clara sobre o andamento de projetos de infraestrutura, data center, redes, banco de dados, virtualização e segurança da informação.
Era necessário transformar a atuação operacional em uma operação estratégica.
O ponto de virada: governança, catálogo de serviços e controle de projetos
A Digisystem iniciou a operação junto ao SEBRAE em tempo recorde. O contrato foi assinado e, em poucos dias, a operação já estava ativa, com parte da equipe contratada e estruturada.
O grande diferencial estava na fase de implantação. Listamos, abaixo, os principais aspectos:
1. Aceleradores de alocação
A empresa alocou profissionais extras de sua estrutura para atuar como “aceleradores”.
Esses especialistas trabalharam paralelamente à equipe local durante o período de transição, estruturando:
- Processos
- Fluxos de atendimento
- Governança
- Procedimentos técnicos
- Ferramentas de gestão
Essa atuação evitou uma curva longa de aprendizado e permitiu entregas consistentes desde os primeiros meses.
2. Criação de um catálogo de serviços (até então inexistente)
Para que SLA e gestão de chamados funcionem, é necessário um catálogo de serviços bem estruturado. Até a consolidação da parceria com a Digisystem, o SEBRAE não possuía um catálogo robusto.
Dessa forma, a Digisystem criou esse catálogo do zero, organizando as demandas por tipo, prioridade e responsabilidade. Isso agregou os seguintes benefícios:
- Clareza na entrada de chamados
- Padronização de atendimento
- Base sólida para indicadores
- Melhoria no controle de SLA
3. Implantação de canal único de entrada
Foi estruturado um modelo mais disciplinado de Service Desk, incentivando o uso formal do portal de chamados e reduzindo solicitações informais.
Com isso, o SEBRAE passou a ter:
- Indicadores consolidados
- Visibilidade da carga de trabalho
- Controle de prazos
- Histórico estruturado
4. Governança de projetos
Outro ganho expressivo foi o controle dos projetos de infraestrutura.
Antes, não havia visibilidade clara sobre:
- Quantidade de projetos abertos
- Responsáveis
- Etapas
- Prazos
- Gargalos
Com a nova governança implantada, o SEBRAE passou a acompanhar cada projeto em uma “caixa de governança”, com visão estruturada de ponta a ponta.
“Operar infraestrutura em escala nacional exige mais do que tecnologia. Exige método, governança e capacidade de resposta”, revela Marcus Vale, CEO da Digisystem para o setor público.
O impacto foi imediato na gestão.
Processo licitatório: excelência técnica como diferencial
Durante o processo licitatório, a Digisystem foi aprovada em todos os aspectos da análise técnica crítica exigida no edital, comprovando sua capacidade operacional, experiência e maturidade metodológica em relação aos concorrentes de mercado.
Nesse sentido, a qualidade técnica foi o fator decisivo para a conquista do contrato.
Além disso, a ampla experiência da Digisystem junto ao Sistema S, com atuação consolidada junto a instituições como SENAC, SENAI e SESI, de São Paulo, contribuiu para o entendimento rápido do contexto e das necessidades específicas do cliente.
Atendimento humanizado, personalizado e presença executiva
Um dos pontos mais destacados pelos gestores do SEBRAE acerca da parceria com a Digisystem foi a proximidade da gestão.
A equipe da Digisystem realizou reuniões presenciais em Brasília com gestores e fiscais do contrato. Ademais, a diretoria manteve agenda recorrente de acompanhamento e disponibilizou contato direto para resolução de demandas.
Não se trata apenas de alocar profissionais. Trata-se de estar presente.
Esse modelo de relacionamento próximo agregou:
- Maior confiança
- Agilidade na tomada de decisão
- Alinhamento estratégico contínuo
- Redução de ruídos operacionais
Parceria entre Digisystem e SEBRAE: resultados percebidos
Em poucos meses, os principais ganhos foram:
- Estruturação completa da governança de TI
- Controle formal de projetos
- Implantação de catálogo de serviços
- Melhoria no uso do Service Desk
- Indicadores claros de SLA e performance
- Operação mais transparente e mensurável
Desse modo, podemos afirmar que, o que antes era uma estrutura técnica sem método passou a ser uma operação de infraestrutura gerenciada com visão estratégica.
Digisystem como parceira estratégica
O projeto em parceria com o SEBRAE, uma das instituições mais relevantes do Brasil, reforça o posicionamento da Digisystem como parceira estratégica em operação de infraestrutura crítica, sustentação de ambientes complexos, service desk estruturado, governança e níveis de serviço, e implantação rápida com equipe dedicada.
Muito além de assumir um contrato, a Digisystem estruturou uma nova forma de gerir a operação. E essa metodologia agora se torna referência para expansão junto a outras unidades do SEBRAE em âmbito nacional.
Se a sua organização também precisa estruturar a operação de infraestrutura, fortalecer a governança de TI e elevar o nível de serviço com equipe dedicada e metodologia comprovada, fale com um consultor da Digisystem.
Nossa equipe está pronta para entender seu cenário, mapear desafios e desenhar uma solução sob medida para ambientes críticos e de grande porte.