– Solução Service Desk 5.0 aprimorou a jornada de atendimento e a experiência dos usuários de TI dos institutos do HC, que agora passam a contar com um sistema mais ágil e eficiente, possibilitando um atendimento mais humanizado para os mais de 69 mil usuários que entram em contato todos os dias
– Além de apresentar melhora no tempo de reação do atendimento de chamados em 90% das ocorrências e melhoras de 3,95% no Tempo Médio de Espera (TME) e 6,5% no Tempo Médio de Atendimento (TMA)
O Hospital das Clínicas de São Paulo (HC), maior complexo hospitalar da América Latina, enfrentava grandes desafios relacionados à sua central de serviços de TI. Comandado por diversas empresas e equipes de suporte, o sistema do hospital gerava informações descentralizadas e excesso de custos para a instituição. Este cenário resultou em um alto nível de abandono de ligações no Service Desk e um baixo índice de resolução das chamadas no primeiro atendimento. Para atender a essa necessidade, a companhia brasileira Digisystem, aprimorou o serviço da central de atendimento para solução Service Desk 5.0 no HC, resultando em mudanças positivas para os funcionários que agora passam a contar com um sistema mais ágil e eficiente, possibilitando um atendimento mais humanizado para os pacientes que entram em contato todos os dias.
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